Часто задаваемые вопросы

В настоящем разделе Вы можете узнать ответы на вопросы, относящиеся к приобретению путевки,  сборам в лагерь, организации жд-проезда, пребыванию ребенка в лагере и другие.

Покупка путевки

Для приобретения путевки необходим Ваш паспорт и копия документа ребенка. Обращаем внимание, что если Вы планируете в дальнейшем компенсировать стоимость путевки, то подъехать в офис и оформить документы на себя должен тот человек, кому будут производить компенсацию.
Можно, для этого необходимо с нашего сайта отправить заявку о бронировании и указать оплату «безналичная форма». На Ваш электронный адрес придет подтверждение и сформированный Договор. После получения от Вас скана подписанного Договора Вам будет направлен счет на оплату. .
Можно, период рассрочки зависит от количества оставшихся мест и периода до начала смены.
Бронирование не является обязательным. Путевку можно приобрести и без бронирования, но гарантии наличия мест в этом случае мы дать не можем. Если Вы приняли решение о поездке, то лучше произвести бронирование, получить подтверждение места и стоимости и приехать в удобное для себя время. Отсутствие бронирования удлинит процедуру оформления договора в офисе, т.к. все данные менеджер будет вписывать с Ваших слов.
Бронирование осуществляется на срок от 1 до 7 дней. На срок бронирования влияют: близость начала смены, наличие свободных мест, динамика продаж, окончание действия скидок и иных акций.

Сборы в ЛАГЕРЬ

Подробный перечень документов, необходимых для проезда и размещения в лагере можно посмотреть в разделе «Документы» на нашем сайте. Обращаем внимание, что документы (кроме полиса обязательного страхования) должны быть в ОРИГИНАЛЕ.
Список рекомендуемых вещей можно посмотреть в Приложении к Вашему Договору, а также на сайте в разделе «Что взять с собой».
1. Справка по форме 079/у Согласно Приказу №834 от 15.12.2014 года, срок действия этой справки не более шести месяцев с даты выдачи. Справку можно получить в конце учебного года у школьного врача или в медицинском учреждении (поликлиника, медсанчать и пр.) с треугольной, прямоугольной печатью (адресом учреждения), а также круглой печатью врача педиатра при ее наличии
2. Справка об эпидемиологическом окружении (о контактах) с результатом осмотра на педикулез и чесотку с информацией о том, что в течении 21 дня инфекционных заболеваний не зарегистрировано. Справка должна быть выдана не ранее чем за 2-3 дня до отъезда в лагерь.
3. Медицинский полис
Медицинские справки сдаются в оригинале, медицинский полис – копия.
Документы нужно разложить на два пакета:
один для медицинской службы лагеря (копия свидетельства о рождении/паспорта ребенка, копия полиса обязательного медицинского страхования, медицинские справки), другой – для проезда и размещения в лагере (оригинал свидетельства о рождении/паспорта ребенка, согласие на обработку персональных данных и на медицинское обслуживание).
Оба пакета нужно положить в карман чемодана ребенка, чтобы при необходимости их было удобно достать (по требованию проводника при посадке или ревизии в поезде и т.п.). В лагере оригинал свидетельства о рождении/паспорта ребенка сдается на хранение в сейф, а медицинские справки – медикам лагеря.
Можно. Телефон и другие дивайсы хранятся у детей, вожатые не принимают их на хранение. Рекомендуем давать недорогие модели. В детских комнатах розетки не обесточены, поэтому проблем с зарядкой устройств не возникает.
Карманные деньги ребенок может потратить на покупку мороженного и сладостей, которые продаются в небольшом ларьке на территории лагеря (цены московские), на сувениры, а также на экскурсии и развлекательные поездки, стоимость на которые можно посмотреть в разделе «Цены».
Карманные деньги ребенка рекомендуем сдавать на хранение в сейф лагеря. Для этого деньги (мелкими купюрами) необходимо положить в конверт, на котором указать ФИО ребенка и его возраст. Вы можете написать сопроводительное письмо, в котором укажите Ваши рекомендации по тратам. Сданные на хранение деньги выдаются раз в два-три дня под подпись ребенку.
Обращаем внимание, что за сохранность несданных на хранение денег педагогический штат ответственности не несет.

Организация железнодорожного проезда

Вы можете самостоятельно отвести ребенка в лагерь или приобрести у нас железнодорожный пакет по маршруту Москва – Анапа – Москва, стоимость которого можно посмотреть в разделе «Цены».
В состав ж/д пакета входит: проезд в плацкартном вагоне, организация горячего 3-хразового питания из вагоне-ресторане, сопровождение, в том числе медицинским работником.
За 2-3 дня до отъезда в разделе «Отправка/Прибытие» публикуется информация: название вокзала, с которого уезжаем, номер поезда, время отправления и список рассадки детей по вагонам и местам.
На ж/д вокзал рекомендуем прибыть за 40-50 минут до времени отправления поезда. При подаче поезда на перрон необходимо подойти к вагону, в котором едет Ваш ребенок. Сопровождающие вагона огласят правила посадки в вагон и зарегистрируют ребенка.
Обращаем внимание, что для избежание «толкучки», родители в вагон не допускаются. Сопровождающие помогут донести вещи до места, а после отправления поезда разместят их в багажном отсеке.
Гарантировано на нижних полках размещаются дети до 10 лет, далее при наличии свободных нижних мест размещаются дети последующих возрастов, в первую очередь предпочтения отдаются девочкам.
В пути следования дети обеспечиваются горячим 3-х разовым питание – завтрак, обед и ужин. Официанты доставляют еду из вагона-ресторана, а сопровождающие разносят ее детям по местам. Примерное меню: завтрак – каша, булка, сыр плавленый, джем, масло, чай; обед – суп, гарнир, куриная грудка, овощи, булка, сок; полдник – фрукт, чай, печенье/вафля; ужин – овощной салат, гарнир, сосиски. Еда не сублимированная, вся приготовленная. По желанию, Вы можете дать ребенку небольшой сухой паек.
По своему усмотрению Родители могут усилить горячее питание сухим пайком. Согласно требованиям Роспотребнадзора в него может входить: - сублимированные продукты: суп, каша, пюре быстрого приготовления в стаканчиках;
- твердый сыр, лучше фасованный;
- мытые не мнущиеся фрукты и овощи (яблоки, груши, огурцы)
- печенье, вафли, пряники, сушки, булки без начинки, сахар;
- пакетированный чай, несладкая вода в бутылках по 0,5 л;
- сухие завтраки, орехи, сухофрукты.
1. удобную одежду и обувь (тапочки/шлепки; удлиненные шорты, футболка или спортивный костюм);
2. высокую небьющуюся кружку, ложку, влажные салфетки, мешки для мусора;
3. предметы гигиены - туалетную бумагу, мыло, зубную пасту и щетку.
4. настольные игры, альбом для рисования, раскраски, фломастеры, книги и т.д.
Сухой паек, вещи, которыми будете пользоваться в поезде, удобнее положить в отдельную сумку или рюкзак.
В дороге сопровождающие с младшими детьми проводят творческие занятия, читают книжки, неподвижные игры и т.п.; с детьми среднего и старшего возраста проводятся игры на знакомства, «Мафия» и т.п. Кроме этого, существуют режимные моменты – время подъема и отбоя, время приема пищи, тихий час (спать не заставляем!).
В вагоне с детьми постоянно находятся сопровождающие, в ночное время организуется дежурство. Также, наших детей обязательно сопровождает медицинский работник, у которого есть аптечка с необходимым набором лекарств для экстренной помощи. В составе поезда присутствует сотрудник полиции, который постоянно совершает обход вагонов, в которых едут дети. В пути следования дети из вагонов не выпускаются.

Пребывание ребенка в лагере

от 6,5 до 16 лет включительно
С детьми работает педагогический штат сформированный в Москве: вожатые, воспитатели, различные специалисты, руководитель. Все сотрудники пед. штата имеют все необходимые документы для работы в лагере, в том числе справку об отсутствии судимости, медицинскую книжку с результатами обследования установленного образца, а также имеют профильное образование или прошли "Школу Вожатых" с получением сертификата.
Дети распределяются в отряды по возрастному принципу, допускается совмещение 2-х смежных возрастов. При этом дети 7-10 лет отдыхают по отдельной программе "Петрушка на море", которая предусматривает больше контроля и ухода за детьми, немного иной режим дня. С каждым отрядом по мимо вожатых работают еще и воспитатели.
Об этом необходимо сообщить заранее при покупке путевки или по телефонам офиса «12 Месяцев». Если дети одного возраста, их разместят в соответствии с пожеланием, если различного возраста, то решение примет руководитель, исходя из интересов всех детей, проживающих в комнате (отряде).
Начиная с третьего дня смены в разделе «Отправка/Прибытие» размещаются списки детей по отрядам текущей смены. Также информация будет дублироваться на сайте www.12months.ru : выбрать раздел «Детские и подростковые лагеря», далее лагерь «Волна» и раздел «Связь».
У вожатых каждого отряда есть мобильный телефон, на который могут звонить родители в установленное время. Номера телефонов и время звонков публикуется в по отрядных списках текущей смены в разделе «Отправка», а также дублируется на сайте www.12months.ru : выбрать раздел «Детские и подростковые лагеря», далее лагерь «Волна» и раздел «Связь».
Чаще всего это происходит из-за ситуаций, которые экстренно потребовали внимание вожатого и его участия.
Если такая необходимость возникла в рабочие часы (пн-пт с 10:00 до 19:00 час), то всю необходимую информацию Вы можете передать через офис, связавшись с нами по рабочим телефонам, указанным в разделе «Контакты». Также в разделе «Отправка/Прибытие» опубликован мобильный телефон руководителя педагогического штата.
Всегда предусмотрено отрядное поздравление ребенка с вручением небольшого подарка.По желанию Вы можете заказать организацию празднования Дня рождения в отряде с украшением специального помещения, угощением для детей отряда и ведущим-аниматором.
На территории лагеря, на пляже, в местах проживания детей всегда в свободном доступе есть питьевая вода.
Если у ребенка легкое недомогание, то медицинские работники проводят все необходимые действия на территории Лагеря, при необходимости дополнительной консультации или лабораторных исследований медиками принимается решение об обращении в медицинский центр санатория "Надежда" или городскую больницу г. Анапы.
При серьезном заболевании ребенка везут в городскую больницу, где обслуживание происходит по полису обязательного медицинского страхования для граждан РФ.
По мере сложности конфликта с детьми общаются вожатые, начальник педагогического отряда, инспектор ПДД. О серьезных конфликтах также сообщается родителям.
Обращаем внимание, что конфликты или иные ситуации с следствии которых ребенку некомфортно находиться в лагере бывают не явными и сам ребенок не обращается за помощью к вожатым. Если Вам стало известно о подобной ситуации, то просим незамедлительно сообщить об этом руководителю педагогического отряда и в наш офис.
Навестить ребенка в лагере могут родители и ближайшие родственники (бабушки, дедушки). Другие лица могут навещать ребенка по простому письменному заявление родителей. Посетить ребенка можно в любой день в течение смены, время посещения лучше накануне согласовать с вожатыми. Встреча с детьми происходит у центрального КПП. Обращаем внимание, что забрать ребенка с территории лагеря могут родители (или другие законные представители с документами подтверждающими их статус), все другие лица должны иметь нотариально заверенное разрешение от одного из родителей с указанием периода на который они могут забрать ребенка. Оригинал согласия остается в лагере. Все посетители лагеря должны иметь при себе паспорт!
При необходимости Родители (или иные законные представители с документами, подтверждающими их статус) могут самостоятельно забрать ребенка из лагеря при наличии паспорта и оригинала свидетельства для детей от 14 лет.
Иные лица (в т.ч. бабушки, дедушки, тети, дяди и др.) могут забрать ребенка только при наличии нотариально заверенного разрешения от одного из Родителей. При этом оригинал нотариально заверенного разрешения остается в лагере.
- грубо нарушил меры собственной безопасности, правила внутреннего распорядка, правила поведения, нанес моральный или физический ущерб другим детям, совершил противоправные действия, в т.ч. вымогательства, угрозы, кражу; умышлено нанес значительный материальный ущерб другим детям или средству размещения;
- употребляет, хранит, распространяет алкоголь, наркотики, токсичные вещества и тому подобное; имеет скрытые при заключении договора существенные медицинские противопоказания или хронические заболевания, которые могут негативно отразиться на здоровье ребенка и окружающих во время отдыха.
В группе лагеря Вконтакте https://vk.com/wavecamp
В Инстаграмм https://www.instagram.com/camp_volna_anapa/